Giới thiệu tổng quan

Zalo đang trở thành một nền tảng không thể thiếu trong hệ sinh thái bán hàng và chăm sóc khách hàng của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Với hơn 100 triệu người dùng và tỷ lệ mở tin nhắn cao vượt trội so với các nền tảng khác, Zalo không còn đơn thuần là công cụ nhắn tin, mà đã trở thành một kênh marketing chiến lược nếu biết khai thác đúng cách. Cuốn sách này được biên soạn để cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của Zalo trong việc thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh số và duy trì mối quan hệ bền vững.

Cuốn sách không chỉ dừng lại ở lý thuyết. Nội dung được thiết kế theo mô hình hành trình khách hàng gồm 4 nhóm: khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng thực tế và khách hàng trung thành. Mỗi nhóm có đặc điểm riêng về hành vi, mức độ tương tác và kỳ vọng. Tương ứng với đó, từng module trong sách cung cấp hướng dẫn cụ thể: từ thiết lập kênh Zalo chuẩn chỉnh, triển khai quảng cáo đúng đối tượng, tối ưu nội dung tiếp thị cá nhân hóa, cho đến các hình thức chăm sóc – remarketing – upsell phù hợp. Mọi bài học đều gắn với tình huống thực tế, dễ áp dụng ngay cho doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau.

Đây là tài liệu dành cho những người muốn làm Zalo Marketing một cách bài bản, có hệ thống và thực tiễn. Tác phẩm không theo hướng chia sẻ cảm hứng hay mẹo vặt ngắn hạn, mà là một lộ trình toàn diện để xây dựng năng lực marketing nội tại vững chắc trên nền tảng Zalo. Cuốn sách đặc biệt hữu ích cho người làm kinh doanh, người vận hành bán hàng online, chủ shop, nhân sự marketing và chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Mục lục nội dung

Lời mở đầu
Trang 5
2
Khám phá tổng quan về Zalo marketing
- Bức Tranh Toàn Cảnh: Mô Hình Zalo Marketing Hiệu Quả
- Cấu trúc hoạt động của Zalo Marketing
- Thiết Lập Kênh Zalo: Bước Khởi Đầu Vững Chắc
- Tổng kết Module 1
Trang 7
3
Bứt phá tiếp cận khách hàng mới
- Xác lập mục tiêu: Tiếp cận tệp khách hàng mới
- Chiến thuật quảng cáo tiếp cận: bí quyết chạm đúng đối tượng
- Bí kíp tăng follow: Cách để tài khoản Zalo gây ấn tượng
- Video marketing trên Zalo: tăng tương tác đỉnh cao
- Tăng lưu lượng truy cập: Website, Fanpage và sàn TMĐT
- Quảng cáo chuyển đổi: biến người xem thành khách hàng
- Tổng kết Module 2
Trang 39
4
Tối ưu doanh số với khách hàng tiềm năng
- Chiến lược vàng: định hướng marketing cho khách hàng tiềm năng
- Content marketing: xây dựng nội dung thuyết phục khách hàng
- Nghệ thuật gây ấn tượng lần hai: remarketing đúng người, đúng thời điểm
- Tổng kết Module 3
Trang 72
5
Chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành
- Định hướng dài hạn: làm chủ tệp khách hàng trung thành
- Chăm sóc khách hàng trong group: nghệ thuật tạo sự gắn kết
- Direct marketing: phương pháp chạm đến trái tim khách hàng
- Tổng kết Module 4
Trang 98
Nguồn tham khảo
Trang 117

Tác giả

Thuỳ Nguyên

Nhà nghiên cứu quản trị ứng dụng (Applied Management Researcher)

Ông là nhà nghiên cứu độc lập về quản trị ứng dụng, chuyên gia tư vấn và đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực quản trị tại Việt Nam. Ông cũng chính là tác giả của S.O.M®, lý thuyết quản trị đầu tiên do người Việt Nam nghiên cứu và phát triển. Hiện nay, ông đang là chuyên gia tư vấn quản trị tại Bess & Company, hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp SMEs & Startups, và đồng thời là cố vấn chuyên môn của Chương trình Thanh niên Khởi nghiệp tại các tỉnh thành của Việt Nam.

Trong 16 năm, ông đã đào tạo hơn 10.000 học viên và tư vấn trực tiếp cho hơn 100 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam về các chủ đề quản trị và kinh doanh quan trọng nhất: Hoạch định chiến lược, Xây dựng bộ máy tổ chức, Quản lý vận hành, Phát triển sản phẩm, Sản xuất và vận hành dịch vụ, Phân phối và bán hàng, Truyền thông thương hiệu, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị tài chính và Năng lực lãnh đạo.

Lý thuyết gốc

S.O.M Theory™

Lý thuyết quản trị hiện đại đầu tiên tại Việt Nam

Viết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc.

Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khoá học, tài liệu và công cụ tại nền tảng Bess Business School, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Đội ngũ phát triển

Bess Business School

Nền tảng đào tạo kinh doanh và quản trị doanh nghiệp

Bess Business School nghiên cứu, biên soạn và sản xuất các khoá học, tài liệu và công cụ về kinh doanh và quản trị, với mục tiêu biến những kiến thức phức tạp thành nội dung rõ ràng, thực tiễn và có thể sử dụng trong công việc. Không chỉ để học một lần, Bess Business School được xây dựng như một nền tảng để người học có thể liên tục tham chiếu, tư duy và giải quyết những vấn đề mới luôn phát sinh trong quá trình kinh doanh và quản trị.