E-Book

Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân không chỉ là chốt đơn mà là hiểu rõ nhu cầu và tạo ra giá trị. Mỗi cuộc trò chuyện là cơ hội chuyển hóa tiềm năng thành doanh số.

Tác giả Thuỳ Nguyên

Xây dựng trên lý thuyết quản trị gốc S.O.M Theory™

Tiếng Việt

Phát triển bởi Bess Business School

Giới thiệu tổng quan

Trong thời đại số hóa, khi các nền tảng tự động chiếm ưu thế trong hoạt động tiếp cận khách hàng, bán hàng cá nhân vẫn giữ nguyên giá trị cốt lõi: kết nối con người với con người. Cuốn sách Personal Selling không đơn thuần nói về kỹ năng thuyết phục hay kỹ thuật chốt đơn. Nó tái định nghĩa bán hàng như một hành trình hiểu khách hàng, đồng hành cùng họ qua từng quyết định, và tạo ra giá trị thực thay vì chỉ thúc đẩy giao dịch. Bán hàng cá nhân không còn là kỹ thuật, mà là một nghệ thuật – nơi người bán vừa là người tư vấn, người kể chuyện, vừa là người xây dựng niềm tin.

Sách cung cấp một cấu trúc toàn diện, từ giai đoạn nghiên cứu sản phẩm – doanh nghiệp – khách hàng, đến cách tiếp cận, xử lý từ chối và chăm sóc sau mua. Mỗi chương là một tình huống thực tế được diễn giải bằng mô hình đơn giản, nhưng mang tính ứng dụng cao. Người đọc không chỉ học được cách cá nhân hóa nội dung trao đổi hay xử lý phản hồi, mà còn biết cách biến mỗi khách hàng thành người bạn đồng hành lâu dài với doanh nghiệp. Khác biệt của sách nằm ở khả năng lồng ghép lý thuyết với thực tiễn qua từng ví dụ cụ thể, giàu ngữ cảnh bán hàng Việt Nam.

Cuốn sách phù hợp với người đang làm sales trực tiếp, chủ doanh nghiệp nhỏ, nhân viên tư vấn, hay bất kỳ ai cần thuyết phục người khác trong bối cảnh giao tiếp cá nhân. Dù bạn đang bán sản phẩm hữu hình hay dịch vụ trừu tượng, Personal Selling giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển thương hiệu cá nhân, cải thiện doanh số và nâng cao giá trị lâu dài từ từng mối quan hệ khách hàng.

Mục lục nội dung

1
Bán hàng cá nhân: Khái niệm, vai trò và xu hướng phát triển
- Vai trò của người bán hàng cá nhân trong hoạt động bán hàng?
- Mục đích: Tăng doanh số, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu
- Tiêu chí đánh giá: Đánh giá hiệu quả hoạt động tiếp cận khách hàng và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
- Xu hướng phát triển: Kỷ nguyên của bán hàng thông minh và cá nhân hóa
- Hoạt động bán hàng cá nhân đem lại cho khách hàng lợi ích gì?
- Phân loại khách hàng theo 4 giai đoạn trong hành trình mua hàng
- Khách hàng tiềm năng: Chưa biết đến doanh nghiệp
Trang 6
2
Nghiên Cứu Sản Phẩm Và Doanh Nghiệp
- Thu thập tài liệu về sản phẩm
- Phân tích chi tiết sản phẩm
- Xác định lợi ích sản phẩm
- Phân tích điểm khác biệt cạnh tranh (USP)
- Tìm hiểu chính sách giá và bán hàng
Trang 55
3
Giai đoạn 1 - Nghiên cứu khách hàng
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
- Thu thập thông tin về nhu cầu và vấn đề của khách hàng
- Phân tích động lực mua hàng và điểm đau
- Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng
- Lưu ý và ứng dụng trong bán hàng cá nhân
Trang 69
4
Thu thập thông tin khách hàng (Thu thập data)
- Các cách để thu thập thông tin khách hàng
- Quy trình nghiên cứu khách hàng và tìm kiếm khách hàng
- Ứng dụng trong bán hàng cá nhân
Trang 76
5
Giai đoạn 3 - Tiếp cận/ Network Giới thiệu thương hiệu cá nhân
- Chuẩn bị trước khi tiếp cận
- Tiếp cận khách hàng (Networking)
- Giới thiệu giải pháp
- Xử lý phản hồi và duy trì kết nối
Trang 85
6
Giai đoạn 4 - Bán hàng và xử lí từ chối
- Chuẩn bị trình bày
- Trình bày giải pháp
- Xử lý từ chối
- Chốt đơn
- Theo dõi sau bán hàng
- Công cụ hỗ trợ
Trang 91
7
Giai đoạn 5 - Chăm sóc khách hàng sau mua
- Gửi lời cảm ơn và xác nhận giao dịch
- Kiểm tra sự hài lòng
- Khuyến khích giới thiệu và mua lại
- Cập nhật dữ liệu khách hàng
- Duy trì mối quan hệ dài hạn
- Công cụ hỗ trợ
- Lưu ý thực hiện
Trang 99
8
Tổng kết Cuốn sách: Personal Selling
- Năm giai đoạn của quy trình bán hàng cá nhân
- Nghiên cứu sản phẩm, doanh nghiệp và khách hàng
- Tiếp cận, xử lý từ chối và chăm sóc sau mua
- Biến cơ hội bán hàng thành doanh số
Trang 106

Tác giả

Thuỳ Nguyên

Nhà nghiên cứu quản trị ứng dụng (Applied Management Researcher)

Ông là nhà nghiên cứu độc lập về quản trị ứng dụng, chuyên gia tư vấn và đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực quản trị tại Việt Nam. Ông cũng chính là tác giả của S.O.M®, lý thuyết quản trị đầu tiên do người Việt Nam nghiên cứu và phát triển. Hiện nay, ông đang là chuyên gia tư vấn quản trị tại Bess & Company, hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp SMEs & Startups, và đồng thời là cố vấn chuyên môn của Chương trình Thanh niên Khởi nghiệp tại các tỉnh thành của Việt Nam.

Trong 16 năm, ông đã đào tạo hơn 10.000 học viên và tư vấn trực tiếp cho hơn 100 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam về các chủ đề quản trị và kinh doanh quan trọng nhất: Hoạch định chiến lược, Xây dựng bộ máy tổ chức, Quản lý vận hành, Phát triển sản phẩm, Sản xuất và vận hành dịch vụ, Phân phối và bán hàng, Truyền thông thương hiệu, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị tài chính và Năng lực lãnh đạo.

Lý thuyết gốc

S.O.M Theory™

Lý thuyết quản trị hiện đại đầu tiên tại Việt Nam

Viết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc.

Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khoá học, tài liệu và công cụ tại nền tảng Bess Business School, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Đội ngũ phát triển

Bess Business School

Nền tảng đào tạo kinh doanh và quản trị doanh nghiệp

Bess Business School nghiên cứu, biên soạn và sản xuất các khoá học, tài liệu và công cụ về kinh doanh và quản trị, với mục tiêu biến những kiến thức phức tạp thành nội dung rõ ràng, thực tiễn và có thể sử dụng trong công việc. Không chỉ để học một lần, Bess Business School được xây dựng như một nền tảng để người học có thể liên tục tham chiếu, tư duy và giải quyết những vấn đề mới luôn phát sinh trong quá trình kinh doanh và quản trị.

Các e-book khác dành cho bạn

E-BOOK

Chăm sóc khách hàng

thuộc chủ đề Phân phối bán hàng

Chăm sóc khách hàng tốt giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và giữ khách hàng quay lại. Khi cảm thấy được trân trọng, họ sẽ trở thành fan trung thành của bạn.

E-BOOK

Kịch bản telesales triệu đô

thuộc chủ đề Phân phối bán hàng

Kịch bản quyết định thành bại trong telesales. Một kịch bản chuẩn giúp điều hướng cuộc gọi, chốt sale nhanh và tạo lòng tin ngay lập tức.

E-BOOK

Khuyến mãi

thuộc chủ đề Phân phối bán hàng

Khuyến mãi không chỉ để xả hàng, mà là đòn bẩy tâm lý giúp tăng doanh số. Khi giảm giá đúng cách, bạn không chỉ bán được, mà còn chiếm thị trường.

E-BOOK

Làm chủ email marketing

thuộc chủ đề Truyền thông marketing

Email có thể bán hàng ngay cả khi bạn đang ngủ, nếu thiết lập đúng. Một dòng tiêu đề hay đủ tạo ra hàng trăm đơn. Điều mấu chốt là bạn có làm đúng nguyên lý.

E-BOOK

Zalo marketing

thuộc chủ đề Truyền thông marketing

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin, mà còn là nền tảng marketing mạnh mẽ. Việc nhắm mục tiêu chính xác và chăm sóc khách hàng tự động có thể tạo đột phá.

99.000 ₫ ~~299.000 ₫~~