E-Book

Bản chất của quản lý vận hành

Hiểu bản chất của quản lý vận hành để kết nối mục tiêu, kế hoạch, thực thi, kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh thành một chu trình thống nhất.

Tiếng Việt
Phát triển bởi Bess Business School

Giới thiệu tổng quan

Quản lý vận hành là quá trình biến định hướng của tổ chức thành kết quả thông qua công việc hằng ngày. Công việc này trở nên phức tạp khi mục tiêu, con người, nguồn lực và tình huống thực tế luôn thay đổi. Cuốn e-book giúp bạn hiểu vì sao tổ chức cần quản lý vận hành và công việc quản lý khác nhau như thế nào giữa các quy mô. Nội dung cũng phân tích những sai lầm phổ biến khiến người quản lý sử dụng nhiều công cụ nhưng kết quả vẫn thiếu ổn định. Qua đó, bạn có thể trở về với nguyên lý cốt lõi trước khi lựa chọn biểu mẫu hoặc phương pháp cụ thể.

Tài liệu trình bày chu trình quản lý từ xây lộ trình, đặt mục tiêu, lập kế hoạch đến giao việc và phân bổ nguồn lực. Sau giai đoạn thực thi, người quản lý tiếp tục kiểm tra, nhận báo cáo, đánh giá nguyên nhân và điều chỉnh hoạt động. Mỗi nhóm công việc được giải thích theo mối liên hệ với nhóm trước và nhóm sau để tránh quản lý rời rạc. Nội dung đồng thời chỉ ra những năng lực người quản lý thường yếu và bộ công cụ thực tiễn cần chuẩn bị. Khi nắm được toàn bộ chu trình, bạn có thể chọn đúng công cụ, tổ chức nhịp vận hành và cải thiện kết quả một cách có hệ thống.

Điểm đặc biệt nhất của cuốn sách là ghép các công việc quản lý quen thuộc thành một chu trình hoàn chỉnh và có quan hệ nhân quả. Sách giúp bạn xác định chính xác mắt xích đang yếu khi đội ngũ làm nhiều nhưng kết quả không ổn định. Bạn làm được điều đó bằng cách rà lần lượt từ lộ trình, mục tiêu và kế hoạch đến giao việc, kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh. Khi tìm thấy mắt xích bị thiếu, bạn biết nên bổ sung công cụ hoặc thay đổi cách quản lý ở đâu trước. Nhờ vậy, bạn có thể cải thiện vận hành theo hệ thống thay vì liên tục xử lý từng sự cố riêng lẻ.

Mục lục nội dung

  1. Quản lý vận hành là gì?
    • Bản chất quản lý vận hành
    • Vai trò của người quản lý vận hành
    Trang 5
  2. Tại sao cần có công việc quản lý vận hành?
    • Từ duy trì hoạt động đến phát triển liên tục
    • Tác động của hiện tượng gián đoạn trong tổ chức
    Trang 7
  3. Nguyên nhân khiến công việc quản lý phức tạp?
    • Con người là chủ thể quản lý chính
    • Ảnh hưởng giữa các cá nhân trong tổ chức
    • Tác động của những yếu tố bên ngoài
    • Yêu cầu kỹ năng cao từ người quản lý
    Trang 9
  4. Công việc quản lý ở các quy mô
    • Kỹ năng quản lý là chung cho tất cả quy mô
    • Ảnh hưởng của quy mô lên độ phức tạp
    • Tính phổ quát của khung tư duy quản lý
    Trang 12
  5. Sai lầm phổ biến của người quản lý
    • Nhóm 1: Trộn lẫn vai trò quản lý và thực thi
    • Nhóm 2: Đặt mục tiêu dựa trên cảm xúc
    • Nhóm 3: Quản lý quá chi tiết và thiếu niềm tin
    • Nhóm 4: Ngại thay đổi và đổ lỗi cho hoàn cảnh
    • Bản chất chung của những sai lầm này
    Trang 14
  6. Tại sao có nhiều công cụ mà quản lý không hiệu quả?
    • Công cụ phải đi sau tư duy
    • Vấn đề của công cụ chung
    • Tư duy gốc phải được nắm chắc
    Trang 18
  7. Quản lý vận hành có phương pháp gốc nào?
    • Bước 1: Chia nhỏ công việc theo giai đoạn
    • Bước 2: Đặt mục tiêu cho từng chặng
    • Bước 3: Lập kế hoạch thực thi cụ thể
    • Bước 4: Giao việc và ủy quyền
    • Bước 5: Kiểm tra để đảm bảo chất lượng
    • Bước 6: Đánh giá kết quả và tìm nguyên nhân
    • Bước 7: Điều chỉnh và cải tiến
    • Bảy bước giải quyết bốn cấp độ yêu cầu của quản lý
    Trang 21
  8. Người quản lý thường yếu ở công việc nào nhất?
    • Thiếu khái niệm chia giai đoạn
    • Mục tiêu thiếu cơ sở và không có hệ thống
    • Lập kế hoạch quá phức tạp
    • Giao việc thiếu tính chính thức
    • Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chưa hệ thống
    • Bản chất: Khung tư duy bị hỏng
    Trang 28
  9. Bộ công cụ thực tiễn cho người quản lý?
    • Sự khác biệt giữa công cụ SOM và công cụ thị trường
    • Công cụ 1: Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng (ISO)
    • Công cụ 2: Template lập kế hoạch thực thi
    • Công cụ 3: Biên bản hoặc hợp đồng giao việc
    • Công cụ 4: Cuộc họp để thống nhất
    • Công cụ 5: Báo cáo và phân tích
    • Kết luận: Hành trình trở thành người quản lý chuyên nghiệp
    Trang 32

Tác giả

Thuỳ Nguyên

Thuỳ Nguyên

Nhà nghiên cứu quản trị ứng dụng (Applied Management Researcher)

Ông là nhà nghiên cứu độc lập về quản trị ứng dụng, chuyên gia tư vấn và đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực quản trị tại Việt Nam. Ông cũng chính là tác giả của S.O.M®, lý thuyết quản trị đầu tiên do người Việt Nam nghiên cứu và phát triển. Hiện nay, ông đang là chuyên gia tư vấn quản trị tại Bess & Company, hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp SMEs & Startups, và đồng thời là cố vấn chuyên môn của Chương trình Thanh niên Khởi nghiệp tại các tỉnh thành của Việt Nam.

Trong 16 năm, ông đã đào tạo hơn 10.000 học viên và tư vấn trực tiếp cho hơn 100 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam về các chủ đề quản trị và kinh doanh quan trọng nhất: Hoạch định chiến lược, Xây dựng bộ máy tổ chức, Quản lý vận hành, Phát triển sản phẩm, Sản xuất và vận hành dịch vụ, Phân phối và bán hàng, Truyền thông thương hiệu, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị tài chính và Năng lực lãnh đạo.

Lý thuyết gốc

S.O.M Theory™

Lý thuyết quản trị hiện đại đầu tiên tại Việt Nam

Viết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc.

Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khoá học, tài liệu và công cụ tại nền tảng Bess Business School, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Đội ngũ phát triển

Bess Business School

Nền tảng đào tạo kinh doanh và quản trị doanh nghiệp

Bess Business School nghiên cứu, biên soạn và sản xuất các khoá học, tài liệu và công cụ về kinh doanh và quản trị, với mục tiêu biến những kiến thức phức tạp thành nội dung rõ ràng, thực tiễn và có thể sử dụng trong công việc. Không chỉ để học một lần, Bess Business School được xây dựng như một nền tảng để người học có thể liên tục tham chiếu, tư duy và giải quyết những vấn đề mới luôn phát sinh trong quá trình kinh doanh và quản trị.

Các e-book khác dành cho bạn

E-BOOK

Xây dựng lộ trình phát triển

thuộc chủ đề Quản lý vận hành

Xây dựng lộ trình phát triển theo bốn giai đoạn để doanh nghiệp biết cần ưu tiên điều gì và chuẩn bị nguồn lực ra sao trên từng chặng đường.

E-BOOK

Thiết lập hệ thống mục tiêu

thuộc chủ đề Quản lý vận hành

Thiết lập mục tiêu với đầu ra, tiêu chí và mức định lượng rõ ràng để các cấp trong tổ chức cùng hướng về một kết quả thống nhất.

E-BOOK

Xây dựng kế hoạch thực thi

thuộc chủ đề Quản lý vận hành

Lập kế hoạch thực thi đầy đủ công việc, mục tiêu, người làm, nguồn lực và phương án thay thế để biến mục tiêu thành hành động khả thi.

E-BOOK

Giao việc và uỷ quyền thực thi

thuộc chủ đề Quản lý vận hành

Giao việc và ủy quyền rõ mục tiêu, trách nhiệm, nguồn lực và cơ chế kiểm soát để nhân sự chủ động mà kết quả vẫn được bảo đảm.

E-BOOK

Kiểm tra và báo cáo kết quả

thuộc chủ đề Quản lý vận hành

Thiết lập hoạt động kiểm tra và báo cáo phù hợp để phát hiện sai lệch sớm, nắm đúng tình hình và hỗ trợ người thực hiện kịp thời.

99.000 ₫ 499.000 ₫