E-Book

Xây dựng tiêu chí đánh giá

Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá cân bằng giữa số lượng, chất lượng, chi phí và thời gian để đo đúng kết quả công việc.

Tác giả Thuỳ Nguyên

Xây dựng trên lý thuyết quản trị gốc S.O.M Theory™

Tiếng Việt

Phát triển bởi Bess Business School

Giới thiệu tổng quan

Đánh giá chỉ có ý nghĩa khi doanh nghiệp thống nhất được những dấu hiệu cụ thể cho thấy một công việc đã hoàn thành tốt. Nếu tiêu chí thiếu rõ ràng, người quản lý dễ nhận xét theo cảm tính, còn nhân sự khó chủ động điều chỉnh cách làm. Cuốn e-book giúp bạn hiểu tiêu chí đánh giá là gì và vì sao hệ thống này cần được xây cùng với đầu ra công việc. Nội dung cũng phân tích những sai lầm phổ biến khi doanh nghiệp đặt chỉ số nhưng không phản ánh đúng giá trị cần tạo ra. Nhờ đó, bạn có thể chuyển việc đánh giá từ tranh luận chủ quan sang trao đổi dựa trên bằng chứng.

Tài liệu hướng dẫn xây tiêu chí theo bốn nhóm nền tảng gồm số lượng, chất lượng, chi phí và thời gian. Mỗi nhóm được giải thích bằng logic quản trị để bạn biết khi nào nên sử dụng và cách kết hợp chúng. Bạn cũng sẽ nhận ra rằng một kết quả tốt không chỉ là làm được nhiều, mà còn phải đạt chuẩn, dùng nguồn lực hợp lý và hoàn thành đúng thời điểm. Bên cạnh bốn nhóm chính, nội dung gợi mở các tiêu chí bổ sung phù hợp với đặc thù của từng công việc. Sau khi áp dụng, doanh nghiệp có thể xây hệ thống đánh giá minh bạch hơn và liên kết chặt hơn với mục tiêu vận hành.

Điểm đặc biệt nhất của cuốn sách là cung cấp một khung cân bằng để bạn không đánh giá công việc chỉ bằng một con số dễ nhìn. Sách giúp bạn xây bộ tiêu chí phản ánh đồng thời khối lượng, chất lượng, nguồn lực sử dụng và thời điểm hoàn thành. Bạn thực hiện bằng cách bắt đầu từ đầu ra của công việc, sau đó chọn các dấu hiệu phù hợp trong bốn nhóm tiêu chí nền tảng. Tiếp theo, bạn có thể bổ sung tiêu chí đặc thù nhưng vẫn kiểm tra được mối liên hệ với kết quả cần đạt. Nhờ vậy, việc đánh giá trở nên dễ giải thích, dễ thống nhất và hữu ích cho cả người quản lý lẫn người thực hiện.

Mục lục nội dung

1
Tiêu chí đánh giá là gì?
- Định nghĩa tiêu chí đánh giá
- Định nghĩa hệ thống tiêu chí đánh giá
- Tính hệ thống trong tiêu chí đánh giá
- Phân biệt tiêu chí đánh giá và công cụ quản trị
Trang 5
2
Tại sao phải có hệ thống tiêu chí đánh giá?
- Giá trị đối với người quản trị
- Giá trị đối với người thực thi
- Cầu nối giữa mong muốn và thực thi
- Hệ thống tiêu chí giúp tối ưu nguồn lực
Trang 7
3
Sai lầm thường gặp khi xây dựng KPIs
- Hai sai lầm chính khi xây dựng hệ thống tiêu chí
- Xu hướng học và áp dụng công cụ từ bên ngoài
- So sánh với doanh nghiệp lớn
Trang 10
4
Cách xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá
- Nguyên tắc quan trọng nhất: Đúng bản chất và mục đích công việc
- Nghịch lý giữa người quản trị và người thực thi
- Những sai lầm khi ứng dụng công cụ đánh giá hiệu suất
Trang 13
5
Có những tiêu chí đánh giá nào?
- Bốn tiêu chí đánh giá cơ bản
- Trọng số các tiêu chí
Trang 17
6
Tiêu chí 1: Số lượng
- Bản chất của tiêu chí số lượng
- Công thức xây dựng tiêu chí đánh giá
- Tầm quan trọng của tiêu chí số lượng
Trang 21
7
Tiêu chí 2: Chất lượng
- Định nghĩa chất lượng
- Ai là người quyết định chất lượng?
- Áp dụng chất lượng vào tiêu chí đánh giá
- Cách đo lường chất lượng
Trang 23
8
Tiêu chí 3: Chi phí
- Định nghĩa
- Phải tính chi phí như thế nào?
- Tại sao chi phí quan trọng trong hệ thống tiêu chí?
Trang 27
9
Tiêu chí 4: Thời gian
- Bản chất của tiêu chí thời gian
- Cách xác định tiêu chí thời gian
- Nguyên tắc áp dụng tiêu chí thời gian
- Mối quan hệ giữa thời gian và chi phí
Trang 29
10
Các tiêu chí đánh giá khác
- Nguyên tắc tạo tiêu chí kết hợp
- Tiêu chí tăng trưởng
- Hiệu suất lao động và lợi nhuận
- Nguyên tắc cải tiến liên tục
Trang 31

Tác giả

Thuỳ Nguyên

Nhà nghiên cứu quản trị ứng dụng (Applied Management Researcher)

Ông là nhà nghiên cứu độc lập về quản trị ứng dụng, chuyên gia tư vấn và đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực quản trị tại Việt Nam. Ông cũng chính là tác giả của S.O.M®, lý thuyết quản trị đầu tiên do người Việt Nam nghiên cứu và phát triển. Hiện nay, ông đang là chuyên gia tư vấn quản trị tại Bess & Company, hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp SMEs & Startups, và đồng thời là cố vấn chuyên môn của Chương trình Thanh niên Khởi nghiệp tại các tỉnh thành của Việt Nam.

Trong 16 năm, ông đã đào tạo hơn 10.000 học viên và tư vấn trực tiếp cho hơn 100 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam về các chủ đề quản trị và kinh doanh quan trọng nhất: Hoạch định chiến lược, Xây dựng bộ máy tổ chức, Quản lý vận hành, Phát triển sản phẩm, Sản xuất và vận hành dịch vụ, Phân phối và bán hàng, Truyền thông thương hiệu, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị tài chính và Năng lực lãnh đạo.

Lý thuyết gốc

S.O.M Theory™

Lý thuyết quản trị hiện đại đầu tiên tại Việt Nam

Viết tắt của Strategy, Organization và Managing, S.O.M hệ thống hóa tư duy kinh doanh và quản trị theo ba phần: Hoạch định chiến lược, Thiết kế bộ máy tổ chức và Quản lý vận hành. Lý thuyết được phát triển như một nền tảng chung, giúp các nguyên lý, phương pháp và công cụ khác nhau được kết nối trong cùng một hệ thống tư duy, thay vì tồn tại rời rạc.

Qua quá trình tư vấn và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp thuộc 13 nhóm ngành ở Việt Nam, S.O.M đã được kiểm chứng và hoàn thiện trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trên cơ sở này, lý thuyết này đã được sử dụng xuyên suốt trong các khoá học, tài liệu và công cụ tại nền tảng Bess Business School, giúp người học nhìn vấn đề một cách có hệ thống và tự tìm ra lời giải phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Đội ngũ phát triển

Bess Business School

Nền tảng đào tạo kinh doanh và quản trị doanh nghiệp

thuộc chủ đề Xây dựng bộ máy

Thiết kế quy trình vận hành rõ đầu vào, cách thực hiện, điểm phê duyệt và đầu ra để công việc được phối hợp nhất quán.

99.000 ₫ ~~499.000 ₫~~